Palautuskäytäntö
Palautukset ja peruutukset
Voit hallita tilauksesi peruutuksia, palautuksia ja vaihtoja asiakastilisi Tilaukset-näkymässä. Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi. Saat kertakäyttöisen kirjautumiskoodin sähköpostiisi, eikä salasanaa tarvita.
Peruutukset
Voit pyytää verkkokauppatilauksesi peruuttamista ennen sen lähettämistä.
1. Kirjaudu asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja kertakäyttöisellä kirjautumiskoodilla.
2. Valitse tilauksesi kohdalta Peruuta tuotteita ja lähetä pyyntö.
3. Saat sähköpostiisi vahvistuksen pyynnön vastaanottamisesta ja tiedon sen käsittelystä.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi palautusprosessin kautta.
Palautukset
Voit peruuttaa ja palauttaa verkkokauppaostoksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautus on maksuton, kun käytät toimittamiamme palautusohjeita.
1. Kirjaudu asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja kertakäyttöisellä kirjautumiskoodilla.
2. Valitse tilauksesi kohdalta Palauta tuotteita.
3. Valitse palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.
4. Lisää halutessasi huomautus ja lähetä pyyntö.
5. Saat sähköpostiisi vahvistuksen ja palautusohjeet.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta tekemällä palautuspyynnön 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Vaihdot
Voit pyytää tuotteen vaihtamista toiseen kokoon tai tuotteeseen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Vaihdot käsitellään palautusprosessin kautta, ja ne riippuvat tuotteiden saatavuudesta. Mahdollinen tuotteiden välinen hinnanero veloitetaan tai hyvitetään vaihdon yhteydessä. Vaihdosta ei peritä toimituskuluja.
1. Kirjaudu asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja kertakäyttöisellä kirjautumiskoodilla.
2. Valitse tilauksesi kohdalta Palauta tuotteet.
3. Valitse vaihdettavat tuotteet.
4. Valitse palautuksen syyksi Muu ja kirjoita huomautuskenttään haluamasi vaihtotuote ja koko.
Jos haluat muuttaa vaihtotilauksen toimitusosoitetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen vaihtopyynnön lähettämistä.
Jos haluamaasi kokoa ei ole saatavilla, voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen, kun koko on jälleen varastossa.
Palautusehdot
Tuotteita saa sovittaa ja tarkastella kuten myymälässä. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Suosittelemme käyttämään alkuperäispakkausta ja säilyttämään tuotteen etiketit.
Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Palautukset ja vaihdot ovat maksuttomia, kun käytät toimittamiamme palautusohjeita ja osoittamaamme kuljetusyhtiötä. Suomessa palautukset toimitetaan Postin kautta. Kansainvälisten palautusten kuljetusohjeet toimitetaan palautuspyynnön yhteydessä.
Säilytä palautuksen lähetyskuitti, kunnes palautus on käsitelty.
Hyvitys ja käsittely
Hyvitämme palautettujen tuotteiden maksut alkuperäiselle maksutavalle. Kun peruutat koko tilauksen lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti.
Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa hyvityksen suorittamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin. Tarkastamme vastaanottamamme palautukset.
Kun hyvitys on tehty, sen näkyminen maksutavallasi voi kestää maksupalveluntarjoajasta riippuen useita arkipäiviä.
Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai peruutuksesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
store@nomennescio.fi
Jos et saa kirjautumis- tai palautusviestiä, tarkista myös roskapostikansiosi.
Vaihtoehtoinen peruuttamistapa
Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen store@nomennescio.fi tai käyttämällä malliperuuttamislomaketta. Peruuttamista ei tarvitse perustella.